Pravidla pro poskytování pečovatelské služby

1. Poslání

Posláním pečovatelské služby je umožnit lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, co nejdéle zůstat v přirozeném domácím prostředí. Služba poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech osob nebo ve středisku osobní hygieny odborný komplex pečovatelských úkonů, tak aby byly naplněny individuální potřeby uživatelů za účelem udržení soběstačnosti v domácím prostředí, možnosti vykonávat běžné aktivity a zvyklosti a tím zajistit prevenci vyloučení ze společenského života.

2. Cíle

• umožnění života ve svém přirozeném prostředí domova po co nejdelší dobu, ohleduplnou podporou samostatného a nezávislého způsobu života
• udržení a zlepšení kvality života
• podpora uživatele v tom, aby mohl žít stejně jako jeho vrstevníci s možností vzájemného setkávání a možností organizovat si samostatně volný čas

3. Komu službu poskytujeme - cílová skupina

• osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, rodinám při narození trojčat a vícerčat
• výše zmíněným osobám s trvalým pobytem nebo místem pobytu v Karviné
• za předpokladu, že osoba souhlasí s nabídkou poskytovaných služeb a jejími pravidly

Naše služby neposkytujeme (kritéria pro nepřijetí):

• osobám s poruchou chování s agresivními projevy, které znemožňují poskytování pečovatelské služby
• osobám, které trpí infekčními nebo parazitárními chorobami, tuberkulózou s výjimkou stabilizovaných a inaktivních forem
• při plném obsazení kapacity

4. Zavedení služby

O službu nebo o informace o ní může zájemce (uživatel nebo zákonný zástupce - opatrovník) požádat osobně na adrese organizace v úřední dny PO a ST od 8:00 do 17:00 hodin nebo ostatní pracovní dny od 8:00 do 15:30 hodin nejlépe po předchozí telefonické domluvě, jinak není zaručená přítomnost zodpovědného zaměstnance z důvodu šetření v domácnostech nebo plnění jiných povinností mimo kancelář. Pokud situace osoby nedovoluje osobní návštěvu, domluví si telefonicky návštěvu ve vlastní domácnosti (viz bod 5.). Služba se zavádí na základě vyplněné Žádosti o poskytnutí pečovatelské služby. Tuto žádost lze také získat na internetové adrese organizace.

Obsah a rozsah služeb, způsob úhrady a další podmínky poskytování služby se sjednávají ve Smlouvě o poskytování pečovatelské služby, kterou podepíší obě strany. Je-li uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům nebo má omezenou způsobilost k právním úkonům, jedná spolu s ním nebo za něj jeho opatrovník. Služby lze poskytovat až po podepsání smlouvy oběmi stranami, pouze ve výjimečných případech, kdy neposkytnutí péče ohrožuje zdraví a život uživatele a není vyřešena otázka opatrovnictví, může být služba poskytována bez podepsání smlouvy a to nejvýše 5 pracovních dnů ode dne podání žádosti o zavedení služby, případně do lhůty určené soudem.

5. Kontakty

Zavedení služby, žádosti, sjednávání smlouvy, stížnosti, informace, poradenství

Vedoucí oddělení pečovatelské služby
Alena Vojkůvková, tel. 596 340 802

Vedoucí střediska Pečovatelská a asistenční služba
Jana Handzelová, tel. 596 312 183

Hlášení změn plánovaných služeb, odhlašování obědů, platby obědů, informace atd.

pokladní, hospodářský pracovník
Halina Čechmánková, tel. 596 318 232, mobil 776 301 278

e-mail: pecovatelka@socsluzbykarvina.org

Další kontakty:

Dům s pečovatelskou službou (Borovského 814),
pracovna pečovatelek tel. 596 311 235

Dům s pečovatelskou službou (U lesa 871),
pracovna pečovatelek tel. 596 339 880

Dům s pečovatelskou službou (U svobodáren 1300),
pracovna pečovatelek tel. 596 349 375

Dům s pečovatelskou službou (Markova 48),
pracovna pečovatelek tel. 596 325 516

Dům s pečovatelskou službou (Leonova 1976),
tel. 596 311 646

6. Úkony a jejich sazby

Pečovatelská služba Sociálních služeb Karviná poskytuje úkony v obsahu a rozsahu podle § 40 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a v sazbách dle Sazebníku úhrad Pečovatelské služby, který tvoří přílohu Smlouvy o poskytování pečovatelské služby. Ceny za jednotlivé úkony se stanoví dle skutečného času stráveného výkonem služby pečovatelkou (v případě časové sazby) s tím, že nejmenší započtenou časovou jednotkou je 15 minut. Časy úkonů se stejnou sazbou se sčítají.
                                                      
7. Úhrady

Úhrady za poskytnutou službu se provádí týž den provedení úkonu v hotovosti pečovatelce. Pečovatelka vystaví oproti platbě stvrzenku, která obsahuje údaje o druhu úkonu, čase, sazbě a celkové částce k zaplacení. Uživatel může požádat organizaci o měsíční přehled svých plateb vždy počátkem následujícího měsíce, tento přehled je zpoplatněn částkou 20,- Kč.

Výjimku tvoří úhrady obědů, donášky obědů a pronájem jídlonosičů, které jsou placeny předem v daném termínu (kolem 20. dne měsíce před následujícím obdobím) na příslušný měsíc buď na adrese organizace v pokladně Pečovatelské služby v PO a ST od 8.00 – 16.30 hodin (polední přestávka od 11.30 do 12.00 hodin) nebo přímo pečovatelce v domácnosti v rámci provedeného úkonu pečovatelské služby nebo na účet organizace a to tak, aby úhrady byly zaplaceny nejpozději 2 pracovní dny před prvním dnem nového měsíce. V případě neodebrání předem zaplacených obědů v daném měsíci, je po ukončení měsíce provedeno vyúčtování dle skutečného odběru a vrácení peněz do 10. dne následujícího měsíce.

8. Pokyny pro platbu na účet organizace

Při platbě obědů na účet organizace proveďte platbu na účet č. 43-393280217/0100, konstantní symbol 0308, variabilní symbol = číslo smlouvy (nutné!), do zprávy pro příjemce uveďte období, na které jsou obědy hrazeny a příjmení příjemce obědů, pokud je platba provedena z účtu znějícího na jiné jméno. Platbu nutno zadat tak, aby částka byla připsána na účet příjemce nejpozději 2 pracovní dny před prvním dnem období, na které je úhrada! Výši úhrady na příslušný měsíc si můžete ověřit na telefonním čísle organizace (viz bod č. 5).

9. Zaměstnanci

Zaměstnanci Pečovatelské služby zabezpečují péči o individuální potřeby uživatelů v souladu s nejnovějšími zásadami a odbornými poznatky, získávají uživatele a členy jejich rodin ke spolupráci při péči, aktivně vyhledávají a pozitivně ovlivňují potřebu péče u uživatele a to tak, aby docházelo k jejich posunu z role pasivních příjemců pomoci do pozic aktivních účastníků.

Pečovatelky Sociálních služeb Karviná plní odbornou způsobilost ve smyslu plnění podmínek zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., musí dokladovat svou bezúhonnost (výpis z rejstříku trestů), dokladovat musí i svou zdravotní způsobilost (povinná prohlídka u závodního lékaře).

Pečovatelky jsou pravidelně proškolovány o dodržování BOZP i v domácnosti, požární ochraně a o zásadách poskytování první pomoci.

Pečovatelky vykonávají službu svědomitě, řádně podle svých sil, znalostí a schopností a řídí se morálními principy organizace (viz. Etický kodex zaměstnanců).

Pečovatelky nenesou hmotnou zodpovědnost za hmotný majetek uživatele služby (např. ztracené věci) a tyto věci nepoužívají pro svoji potřebu. Řádně hospodaří, střeží a ochraňuje majetek před poškozením, ztrátou, zničením a zneužitím na základě pověření uživatele. Za škodu vzniklou při výkonu činnosti pečovatelky organizace nepřebírá žádnou zodpovědnost.

Každý zaměstnanec Pečovatelské služby vlastní průkaz, z něhož je patrné, že je zaměstnanec Sociálních služeb Karviná. Touto legitimaci je povinen se prokázat při příchodu do domácnosti uživatele.

10. Provoz pečovatelské služby

Po – Pá: 7:00 – 19:30 hodin

So, Ne + svátky: 7:00 – 19:30 hod – péče o uživatele v závažné situaci v rozsahu nejnutnějších úkonů vyžadujících každodennost (osobní hygiena)

Služby sjednané ve smlouvě se poskytují v místě pobytu uživatele a ve dni, ve kterém uživatel poskytnutí služby požaduje. Pokud uživatel požaduje službu (v případě náhle vzniklé potřeby), která není sjednána ve smlouvě nebo den poskytnutí služby nebyl přímo stanoven, je uživatel povinen oznámit poskytovateli tento den telefonicky nebo osobně pečovatelce nejpozději 1 den před dnem, ve kterém o poskytnutí služby žádá. Zaměstnanec, který ústní požadavek přijímal, učiní o něm záznam do pomocné evidence.

V případě, že pro některý den uživatel poskytnutí služby nepožaduje a tento den je přímo sjednán ve smlouvě, je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli nejpozději 1 den před tímto dnem telefonicky nebo osobně pečovatelce. Zaměstnanec, který ústní požadavek přijímal, učiní o něm záznam do pomocné evidence.

V případě delšího pobytu mimo domov (např. lázně, hospitalizace, rekreace, pobyt u příbuzných apod.) bude poskytovaná pečovatelská služba přerušena na dobu tohoto pobytu. Uživatel je povinen o této skutečnosti (doba začátku a konce pobytu mimo domov) informovat poskytovatele nejméně 1 den před prvním dnem přerušení, jde-li o neočekávané skutečnosti např. hospitalizace, co nejdříve. O této skutečnosti je proveden záznam do pomocné evidence.

11. Středisko osobní hygieny (dále jen SOH)

Účelem SOH je poskytnutí úkonu osobní hygieny uživatelům pečovatelské služby, kteří si tento úkon nemohou provádět sami nebo těm, kteří nemají ve své domácnosti k tomu vytvořené podmínky. Slouží k denní hygienické očistě uživatelů v časovém rozmezí od 7,30 – 15,00 hod. Úhrada za úkon hygienické péče je stanovena dle platného sazebníku úhrad Pečovatelské služby. Na SOH mohou uživatelé služby docházet po dohodě s vedoucí střediska Pečovatelské služby nebo její zástupkyni. Koupání musí vždy probíhat s asistencí pověřené pečovatelky. Provoz zařízení je zajištěn v prostorách stávající koupelny DPS. Dostupnost zajišťují dva výtahy – osobní, nákladní. Koupelna je účelově vybavená k zajištění služeb osobní hygieny, vanou a sprchovým koutem. Pracoviště je pro uživatele vybaveno hygienickými zařízeními, které jsou oddělené dle pohlaví, jejíž součástí je předsíňka s umyvadly.

12. Zajištění obědů

Obědy jsou dováženy a donášeny v pracovních dnech v době od 11:00 do 13:30 hod. Oběd je nutno vždy nahlásit (i uhradit) nebo odhlásit (tel. 596 318 232, mobil 776 301 278) nejméně den předem nejpozději do 10:00 hodin, omezeně lze změny přijímat ještě do 13:00 hodin, není však garantováno, že změna bude jídelnou přijatá (nákup potravin, normování jídel).

Pečovatelská služba nabízí páteční rozvoz zchlazených jídel balených do hygienicky atestovaných polypropylenových misek s použitelnosti až 100 hodin, které si uživatel může zakoupit k zajištění obědů ve dnech pracovního klidu. Pro zkvalitnění služby je na konci týdne (nejpozději v pátek) s obědy zároveň roznášen i jídelníček na období následujícího týdne.

Uživatel je povinen v době rozvozu obědů zajistit bezproblémové převzetí objednané stravy (přítomností v bytě, poskytnutí klíčů, zajištění odběru náhradní osobou) tak, aby nedošlo ke zdržování rozvozu. Dovoz obědu nelze stanovit na určitou hodinu. Lze jen po zařazení do trasy určit přibližnou dobu dle obvyklého času dovozu z předešlých dnů s tím, že doba může být ovlivňována neočekávanými událostmi (dopravní situací, povětrnostními podmínkami apod.).

13. Pravidla pro manipulaci s jídlonosiči v plastovém termoobalu

Z důvodu dodržování hygienického předpisu č. 107/2001 Sb., o hygienických požadavcích na stravovací služby, byly zakoupeny a jsou používány nerezové jídlonosiče v plastových termoobalech udržující teplo. Tyto nádoby včetně obalu jsou majetkem města Karviná. Cena 1 kusu činí 880,- Kč. Za používání tohoto jídlonosiče je příjemci obědů účtována částka za pronájem ve výši 20,- Kč měsíčně na základě čl. IV. Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby.

• příjemce obědů je povinen zajistit osobní odběr, výměnu termonosiče za čistý a předat jej pečovatelce
• termonosič je tvořen 3 ks jídelních misek s upínací rukojetí a obalem z umělé hmoty, termonosiče je nutno vracet vždy v kompletním stavu
• je přísně zakázáno ohřívání stravy v termonosičích, je nutné zacházet opatrně s termoobalem
• v případě zničení, poškození nebo ztráty bude město Karviná požadovat úhradu termonosiče v plné výši
• v případě přerušení poskytování úkonu (dovoz oběda) na dobu delší než 1 měsíc je povinnost pronajatý termonosič neprodleně vrátit Pečovatelské službě
• s případnými dotazy týkající se termonosičů se obracejte na svou pečovatelku
• termonosič je při ukončení služby zajištění obědů nutno ve lhůtě 3 dnů odevzdat poskytovateli ve stavu, v jakém jej převzal

14. Zajištění pomůcek a prostředků

Pro výkon některých úkonů pečovatelské služby nejsou pomůcky a prostředky potřebné k jejich výkonu součástí poskytované služby a uživatel je poskytuje z vlastních zdrojů. Jedná se o: tašky na nákupy (peněženka), koš na prádlo (čisté), koš nebo pytel na prádlo (špinavé), chirurgické jednorázové rukavice pro zajištění osobní hygieny, gumové rukavice na úklid, úklidové potřeby (kbelík, smeták, hadr, mycí prostředky), jar na nádobí, papírové ručníky, tekuté mýdlo apod. Všechny výše uvedené pomůcky a prostředky by měl mít uživatel připravené a tyto pomůcky obnovovat a udržovat v čistotě nebo zajistit jejich obnovu a udržování.

15. Ochrana pečovatelek

V případě problematického chování uživatele, které vede ke snížení důstojnosti pečovatelky nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí může pečovatelka dle uvážení situace a po nahlášení poskytovateli opustit domácnost uživatele. Dále je situace šetřena nadřízeným pečovatelky, o mimořádné situaci je proveden zápis do spisu uživatele a opakované nevhodné chování může vést k vypovězení smlouvy.

16. Souhlas

Uživatel pečovatelské služby dává souhlas se zpracováním osobních údajů, které jsou nezbytné pro poskytování odborné a kvalitní pečovatelské služby, včetně informací o zdravotním stavu, s nimiž bude nakládáno v souladu se zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších změn. Uživatel souhlasí se vstupem pověřeného zaměstnance Sociálních služeb Karviná do bytu za účelem šetření žádosti o poskytování služby, sepisování a změny smlouvy, poskytování a plnění sjednané služby po dobu od podání žádosti do ukončení platnosti smlouvy.

17. Dokumentace

Poskytovatel vede dokumentaci o příslušných procesech týkajících se pečovatelské služby, která je v tištěné a elektronické podobě, výhradně pro účely organizace. Jedná se o vyúčtování poskytovaných služeb – vyčíslené úhrady uživatele, potvrzení o převzetí finanční hotovosti za úkony, platby a vyúčtování obědů.

Dále se vede osobní složka uživatele, která obsahuje jeho Žádost o poskytování pečovatelské služby s popisem zdravotní a sociální situace, Smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby, ve které je domluven rozsah poskytovaných služeb, způsob úhrady a další podmínky smlouvy, dodatky ke smlouvě, Individuální plán uživatele, ve kterém se stanoví individuální plány a cíle s uživatele, záznamy o jeho vývoji, záznamy konzultací s rodinnými příslušníky, další poznámky a pravidelné vyhodnocení, zápisy o mimořádných událostech. S veškerými údaji o Uživateli je nakládáno v souladu se zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších změn. Uživatel má právo nahlížet do svého osobního spisu.

18. Náměty a stížnosti

Pečovatelky a ostatní zaměstnanci jsou povinni reagovat na náměty a stížnosti ze strany uživatele. Středisko má zpracován dokument Pravidla pro podávání námětů a stížností a tento dokument je přílohou Smlouvy o poskytování pečovatelské služby.

Dne 1. 2. 2008