Pravidla pro poskytování služby osobní asistence

1. Poslání

Posláním osobní asistence je poskytovat bez časového omezení přímo v domácnostech nebo ve vnějším prostředí osobní pomoc a doprovod lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a to tak, aby mohli co nejdéle zůstat v přirozeném domácím prostředí a mít možnost vykonávat běžné aktivity, které by dělali sami, nebýt zdravotního handicapu nebo jiných znevýhodňujících okolností.

2. Cíle

• co nejvíce vyrovnat handicap uživatele tak, aby mu bylo umožněno žít ve svém přirozeném prostředí domova po co nejdelší dobu, ohleduplnou podporou samostatného a nezávislého způsobu života
• podpora uživatele v tom, aby mohl žít stejně jako jeho vrstevníci s možností vzájemného setkávání a možností organizovat si samostatně volný čas
• aktivizovat uživatele v dosahování svých osobních plánů a cílů
• podpora v udržení a zlepšení kvality života handicapovaného

3. Komu službu poskytujeme - cílová skupina

Služby poskytujeme (kritéria pro přijetí):

• osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení
• výše zmíněným osobám žijícím na území města Karviné
• za předpokladu, že osoba souhlasí s nabídkou poskytovaných služeb a jejími pravidly

Naše služby neposkytujeme (kritéria pro nepřijetí):

• alkoholikům, toxikomanům a drogově závislým
• osobám s psychózami a psychiatrickými poruchami, při nichž může nemocný ohrozit sebe i druhé
• osobám, jejichž zdravotní stav v době přijetí vyžaduje péči ve specializovaném zařízení
• osobám s poruchou chování s agresivními projevy, které znemožňují poskytování služby
• osobám, které trpí infekčními nebo parazitárními chorobami, tuberkulózou s výjimkou stabilizovaných a inaktivních forem
• při plném obsazení kapacity

4. Zavedení služby

O službu může zájemce (zákonný zástupce – opatrovník, příbuzný, jiná osoba blízká) požádat osobně na adrese organizace v úřední dny PO a ST od 8.00 do 17.00 hod. nebo také v další pracovní dny od 8.00 do 15.30 na základě předchozí telefonické dohody, jinak není zaručena přítomnost pověřeného zaměstnance z důvodu šetření v domácnostech nebo vyřizování jiných záležitosti mimo kancelář. Pokud situace zájemce nedovoluje osobní návštěvu, domluví si zájemce telefonicky návštěvu ve vlastní domácnosti. Služba se zavádí na základě vyplněné Žádosti o poskytování asistenční služby. Tuto žádost lze také získat na internetové adrese organizace. Obsah a rozsah služeb, způsob úhrady a další podmínky poskytování služby se sjednávají ve Smlouvě o poskytování osobní asistence, kterou podepíší obě strany. Ve smlouvě se dohodne předběžný požadavek na dobu poskytování asistence. Je-li uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům nebo má omezenou způsobilost k právním úkonům, jedná spolu s ním nebo za něj jeho opatrovník. Služby lze poskytovat až po podepsání smlouvy oběmi stranami, pouze ve výjimečných případech, kdy neposkytnutí péče ohrožuje zdraví a život uživatele a není vyřešena otázka opatrovnictví, může být služba poskytována bez podepsání smlouvy a to nejvýše 5 pracovních dnů ode dne podání žádosti o zavedení služby, případně do lhůty určené soudem.

5. Kontakty

Kontaktní osoba
Jana Handzelová, tel.: 596 312 183, mobil 773 494 545

Hospodář
596 318 232, mobil 776 301 278

Fax: 596 312 184

e-mail: pecovatelka@socsluzbykarvina.org

www.socsluzbykarvina.org

6. Úkony a jejich sazby

Osobní asistence je poskytována v obsahu a rozsahu podle § 39 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a v sazbách dle Sazebníku úhrad, který tvoří přílohu Smlouvy o poskytování osobní asistence. Ceny se stanoví dle skutečného času stráveného výkonem služby asistentkou s tím, že nejkratší doba služby je 1 hodina a započítává se každá další započatá čtvrthodina.
                                                      
7. Úhrady

Pokud nebylo ve smlouvě dohodnuto jinak, úhrady za poskytnutou službu se provádí týž den provedení úkonu v hotovosti asistentce. Asistentka vystaví oproti platbě stvrzenku, která obsahuje údaje o druhu služby, čase, sazbě a celkové částce k zaplacení. Uživatel může požádat organizaci o měsíční přehled svých plateb vždy počátkem následujícího měsíce, tento přehled je zpoplatněn částkou 20,- Kč.

8. Zaměstnanci

Zaměstnanci střediska Pečovatelské a asistenční služby zabezpečují péči o individuální potřeby uživatelů v souladu s nejnovějšími zásadami a odbornými poznatky, získávají uživatele a členy jejich rodin ke spolupráci při péči, aktivně vyhledávají a pozitivně ovlivňují potřebu péče u uživatele a to tak, aby docházelo k jejich posunu z role pasivních příjemců pomoci do pozic aktivních účastníků.

Zaměstnanci Sociálních služeb Karviná plní odbornou způsobilost ve smyslu plnění podmínek zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., musí dokladovat svou bezúhonnost (výpis z rejstříku trestů), dokladovat musí i svou zdravotní způsobilost (povinná prohlídka u závodního lékaře).

Pečovatelky jsou pravidelně proškolovány o dodržování BOZP i v domácnosti, požární ochraně a o zásadách poskytování první pomoci.

Asistentky vykonávají službu svědomitě, řádně podle svých sil, znalostí a schopností a řídí se morálními principy organizace (viz. Etický kodex zaměstnanců).

Asistentky nenesou hmotnou zodpovědnost za hmotný majetek uživatele služby (např. ztracené věci) a tyto věci nepoužívají pro svoji potřebu. Řádně hospodaří, střeží a ochraňuje majetek před poškozením, ztrátou, zničením a zneužitím na základě pověření uživatele. Za škodu vzniklou při výkonu služby organizace nepřebírá žádnou zodpovědnost.

Každý zaměstnanec střediska Pečovatelské a asistenční služby vlastní průkaz, z něhož je patrné, že je zaměstnanec Sociálních služeb Karviná. Touto legitimaci je povinen se prokázat při příchodu do domácnosti uživatele.

9. Podmínky poskytování služby

Služba osobní asistence je poskytována v době a délce, která se dohodne při sjednávání Smlouvy o poskytování osobní asistence. Uživatel si dohodne plánovanou pravidelnou dobu a délku poskytování služby, která se uvede ve smlouvě.

Pokud uživatel požaduje službu mimořádně (není sjednána ve smlouvě) nebo potřebuje prodloužit mimořádně délku poskytování služby, je třeba tento termín dohodnout telefonicky nebo osobně s poskytovatelem co nejdříve tak, aby mohla být včas zajištěna služba personálně vzhledem k dalším asistencím a provozu střediska, a to nejpozději 2 dny před dnem, ve kterém o poskytnutí služby žádá.

Pokud to dovolí možnosti organizace, lze mimořádnou službu sjednat i v kratším termínu než 2 dny předem.

V případě, že pro některý den uživatel poskytnutí služby nepožaduje a tento den je přímo sjednán ve smlouvě nebo si ho již  dohodl telefonicky nebo chce zkrátit délku dohodnuté služby, je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli nejpozději 1 den před tímto dnem telefonicky, osobně asistentce nebo kontaktní osobě na adrese organizace.

V případě delšího pobytu mimo domov (např. lázně, hospitalizace, rekreace, pobyt u příbuzných apod.) bude plánována služba přerušena na dobu tohoto pobytu. Uživatel je povinen o této skutečnosti (doba začátku a konce pobytu mimo domov) informovat poskytovatele nejméně 1 den před prvním dnem přerušení, jde-li o neočekávané skutečnosti např. hospitalizace, co nejdříve. O této skutečnosti je proveden záznam do pomocné evidence.

Dohodnutý termín a doba poskytování služby slouží pro plánování služeb a rozvržení pracovní doby personálu, služba se hradí v délce skutečné doby poskytování služby tj. času stráveného výkonem služby u uživatele včetně času potřebného k přípravě a ukončení jednotlivých úkonů (započítává se každá započatá čtvrthodina). Doba příchodu a odchodu asistenta (zahájení a ukončení služby) se zaznamenává na Stvrzence k platbě uživatele.

10. Zajištění pomůcek a prostředků k výkonu služby

Pro výkon některých úkonů služby nejsou pomůcky a prostředky potřebné k jejich výkonu součástí poskytované služby a uživatel je poskytuje z vlastních zdrojů. Jedná se o: tašky na nákupy (peněženka), chirurgické jednorázové rukavice pro zajištění osobní hygieny, gumové rukavice na úklid, úklidové potřeby (kbelík, smeták, hadr, mycí prostředky), jar na nádobí, papírové ručníky, tekuté mýdlo apod.. Všechny výše uvedené pomůcky a prostředky by měl mít uživatel připravené a tyto pomůcky obnovovat a udržovat v čistotě nebo zajistit jejich obnovu a udržování.

Pokud je součástí služby doprovod uživatele na různá místa ve městě nebo mimo město, je uživatel povinen uhradit náklady na dopravu asistenta.

Osobní asistent užívá elektrické spotřebiče na žádost a se souhlasem uživatele, přičemž za stav a provozuschopnost těchto spotřebičů zodpovídá uživatel, či objednatel služby.

Osobní asistent nesmí řídit automobil a jiná motorová vozidla ani doprovázet uživatele jako řidiče automobilu či jiného motorového vozidla.

11. Přístup do bytu - klíče

V případě, že je uživatel imobilní nebo má jiné potíže s hybností, lze s jeho souhlasem předat osobnímu asistentovi nebo vedoucímu střediska klíče od bytu a vchodu a to na základě o Protokolu o předání klíčů. V případě ukončení smlouvy, jsou klíče vráceny (proti podpisu) obou stran.

12. Ochrana zaměstnanců

V případě problematického chování uživatele, které vede ke snížení důstojnosti asistentky nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí může asistentka dle uvážení situace a po nahlášení poskytovateli opustit domácnost uživatele. Dále je situace šetřena nadřízeným asistentky, o mimořádné situaci je proveden zápis do spisu uživatele a opakované nevhodné chování může vést k vypovězení smlouvy.

Uživatel se zavazuje, že bude zadávat osobnímu asistentovi jen takové úkoly, které nejsou v rozporu s platnými zákony ČR a s obecně přijatými pravidly slušnosti.

13. Souhlas

Uživatel služby dává souhlas se zpracováním osobních údajů, které jsou nezbytné pro poskytování odborné a kvalitní sociální služby, včetně informací o zdravotním stavu, s nimiž bude nakládáno v souladu se zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších změn. Uživatel souhlasí se vstupem pověřeného zaměstnance Sociálních služeb Karviná do bytu za účelem šetření žádosti o poskytování služby, sepisování a změny smlouvy, poskytování a plnění sjednané služby po dobu od podání žádosti do ukončení platnosti smlouvy.

14. Dokumentace

Poskytovatel vede dokumentaci o příslušných procesech týkajících se služby, která je v tištěné a elektronické podobě, výhradně pro účely organizace. Jedná se o vyúčtování poskytovaných služeb – vyčíslené úhrady uživatele, potvrzení o převzetí finanční hotovosti za úkony apod.

Dále se vede osobní složka uživatele, která obsahuje jeho Žádost o poskytování asistenční služby s popisem zdravotní a sociální situace, Smlouvu o poskytování osobní asistence, ve které je domluven rozsah poskytovaných služeb, způsob úhrady a další podmínky smlouvy, dodatky ke smlouvě, Individuální plán uživatele, ve kterém se stanoví individuální plány a cíle s uživatelem, záznamy o jeho vývoji, záznamy konzultací s rodinnými příslušníky, další poznámky a pravidelné vyhodnocení, zápisy o mimořádných událostech.

S veškerými údaji o Uživateli je nakládáno v souladu se zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších změn.

Uživatel má právo nahlížet do svého osobního spisu.

15. Náměty a stížnosti

Asistentky a ostatní zaměstnanci jsou povinni reagovat na náměty a stížnosti ze strany uživatele. Středisko má zpracován dokument Pravidla pro podávání námětů a stížností a tento dokument je přílohou Smlouvy o poskytování osobní asistence.

Dne 1. 2. 2008